Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução
A equipe de atendimento da Viver Noronha está disponível para ajudar e orientar você em casos de trocas ou eventuais devoluções. Segue as situações de troca ou devolução do produto:
- Defeito de fabricação (até 30 dias após a compra);
- Recebimento de produto em desacordo com o pedido (até 7 dias corridos após a compra);
- Exercício do Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento da compra).
Troca em decorrência de defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação (após constatação técnica), o cliente poderá optar por trocar o produto, receber um crédito no mesmo valor do produto, ou receber seu dinheiro de volta. A solicitação para troca do produto deve ser realizada até um período máximo de até 30 dias corridos após a data da entrega.
Recebimento de produto em desacordo com o pedido:
Em caso de recebimento do produto em desacordo com o pedido, será feita a substituição pelo que foi solicitado no pedido após a devolução do produto equivocado. A solicitação para troca do produto deve ser realizada através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. A substituição não será realizada caso o produto em desacordo apresente sinais de uso.
Direito de Arrependimento:
Em caso de arrependimento de compra, o cliente pode solicitar a devolução do produto e obter o reembolso da quantia paga, ou um crédito para efetuar uma nova compra. A solicitação pode ser realizada através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra.
A devolução do produto não poderá ser realizada caso o mesmo apresente sinais de uso.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
* Cartões presente
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde
Problemas na Entrega:
Em casos de mudança de endereço após o despacho da encomenda, erros no preenchimento do endereço de entrega, recebimento indevido ou a não retirada da remessa na agência dos correios em tempo hábil, a nossa equipe não se responsabiliza, cabe ao comprador contatar os correios para resolver esses tipos de impasse. E em casos de reenvio por esses problemas acima citados, o novo frete será por conta do comprador.
Mantemos todas as normas e políticas do Código de Defesa do Consumidor e fazemos o melhor por nossos clientes, mas precisamos da cooperação nesses casos apontados.
Restituição dos valores:
Cartão de crédito:
A devolução do valor é efetuada pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura. O prazo pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Boleto:
A devolução será realizada através de depósito na conta bancária do cliente. O cliente deverá informar via e-mail os dados da sua conta para reembolso.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
